Refund policy
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Mavellia
Kirchengasse 48
1070 Wien, Österreich
E-Mail: kontakt@mavellia.shop
Stand: 27. August 2026
1. Allgemeine Rückgabebedingungen
Wir möchten, dass Sie mit Ihrer Bestellung bei Mavellia zufrieden sind. Sie können Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgeben.
Wir akzeptieren Rückgaben sowohl bei defekten bzw. beschädigten Artikeln als auch bei nicht defekten Artikeln, sofern die nachstehenden Bedingungen erfüllt sind.
Diese Richtlinie schränkt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht und gesetzliche Gewährleistungsrechte, nicht ein.
2. Rückgabefrist
Für freiwillige Rückgaben gilt eine Frist von 30 Tagen ab Erhalt der Ware.
Um eine Rückgabe innerhalb dieser Frist vorzunehmen, kontaktieren Sie uns bitte rechtzeitig unter:
3. Voraussetzungen für eine Rückgabe
Bei einer freiwilligen Rückgabe muss der Artikel grundsätzlich:
-
neu und ungetragen sein
-
sich in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befinden
-
keine vom Kunden verursachten Schäden aufweisen
-
nach Möglichkeit mit den Originaletiketten zurückgesendet werden
-
nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurückgesendet werden
Die Ware darf selbstverständlich in dem Umfang geprüft werden, der zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.
4. Rückgabe eines defekten oder beschädigten Artikels
Wenn Sie einen defekten, beschädigten oder falsch gelieferten Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte unter kontakt@mavellia.shop.
Bitte senden Sie uns:
-
Ihre Bestellnummer
-
eine kurze Beschreibung des Problems
-
gegebenenfalls Fotos des Artikels und der Verpackung
Nach Prüfung des Falls bieten wir eine geeignete Lösung an, beispielsweise Ersatz, Reparatur oder Rückerstattung, soweit dies gesetzlich erforderlich ist.
Bei berechtigten Reklamationen aufgrund eines Mangels, einer Beschädigung oder einer Falschlieferung übernimmt Mavellia die erforderlichen Rücksendekosten.
5. Rückgabe eines nicht defekten Artikels
Wenn Sie einen Artikel aus persönlichen Gründen zurückgeben möchten, können Sie unsere freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit nutzen.
Bei einer solchen freiwilligen Rückgabe trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
Für freiwillige Rückgaben berechnen wir keine Wiedereinlagerungsgebühr.
6. So funktioniert die Rückgabe
Schritt 1: Kontaktieren Sie uns
Senden Sie eine E-Mail an:
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und den Artikel an, den Sie zurückgeben möchten.
Schritt 2: Rücksendeinformationen erhalten
Wir teilen Ihnen die erforderlichen Rücksendeinformationen und die Rücksendeadresse mit.
Bitte senden Sie die Ware nicht ohne vorherige Kontaktaufnahme an eine beliebige Adresse.
Schritt 3: Artikel verpacken
Verpacken Sie den Artikel sicher und möglichst in seiner Originalverpackung, um Transportschäden zu vermeiden.
Schritt 4: Rücksendung per Post
Rücksendungen erfolgen per Post.
Wir empfehlen, einen Versanddienstleister mit Sendungsverfolgung zu verwenden und den Versandbeleg aufzubewahren.
7. Rücksendekosten
Nicht defekte Rückgaben: Die Rücksendekosten trägt der Kunde.
Defekte, beschädigte oder falsch gelieferte Artikel: Die erforderlichen Rücksendekosten übernimmt Mavellia.
Wiedereinlagerungsgebühr: 0,00 €
8. Erstattungen
Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den Artikel.
Wenn die Rückgabe genehmigt wurde, veranlassen wir die Rückerstattung innerhalb von 5 Werktagen nach Eingang und Prüfung der Rücksendung.
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Je nach Bank oder Zahlungsdienstleister kann es nach der Bearbeitung zusätzlich einige Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto sichtbar ist.
9. Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbraucher haben bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht.
Die Widerrufsfrist beträgt grundsätzlich 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware erhalten haben.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts müssen Sie uns innerhalb der gesetzlichen Frist eindeutig über Ihren Entschluss zum Widerruf informieren.
Kontakt:
Mavellia
Kirchengasse 48
1070 Wien, Österreich
E-Mail: kontakt@mavellia.shop
Unsere freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit besteht zusätzlich zu den gesetzlichen Rechten und schränkt diese nicht ein.
10. Erstattung bei Widerruf
Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf erstatten wir die gesetzlich geschuldeten Zahlungen gemäß den geltenden gesetzlichen Vorschriften.
Dies umfasst grundsätzlich den Warenwert und die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung, soweit gesetzlich vorgesehen.
Zusätzliche Kosten aufgrund einer vom Kunden gewählten teureren Versandart müssen nicht erstattet werden.
11. Nicht angenommene oder nicht abgeholte Sendungen
Wenn eine Bestellung aufgrund einer falsch angegebenen Lieferadresse, einer verweigerten Annahme oder einer nicht abgeholten Sendung an uns zurückgesendet wird, kontaktieren Sie uns bitte unter kontakt@mavellia.shop.
Wir prüfen den jeweiligen Fall und informieren Sie über die verfügbaren Optionen entsprechend den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
12. Kontakt
Mavellia
Kirchengasse 48
1070 Wien
Österreich
E-Mail: kontakt@mavellia.shop
Für eine schnellere Bearbeitung Ihrer Anfrage geben Sie bitte immer Ihre Bestellnummer an.
Rückgabe- und Erstattungsseite:
https://mavellia.shop/policies/refund-policy